Допълнителни услуги – по-добър избор за Вас

В допълнение към стандартната DHL Express отговорност, ние осигуряваме финансова защита на нашите клиенти срещу всички рискове от физическа загуба или повреда, както и от въздействието на всякакви външни фактори.

Защита на стойността на пратката

Описание на услугата

Защитата на стойността на пратката може да бъде организирана както за експресни документи, така и за колети, макар да съществуват и някои забрани и ограничения. Те зависят от дестинацията на пратката и нейното съдържание.

Защитата на стойността на пратката от DHL, предоставена от AIG отговаря на общите изисквания за загуба и увреждане на стоките по време на транспортиране. Покритието влиза в сила от момента, в който DHL Експрес има контрол върху пратката и трае до момента на доставката. Покритието включва физическа загуба или повреда на стоките и е обект на специфични ограничения и изключения.

Ограничения и изключения

Защитата на стойността на пратката покрива пратки, които се движат по света, като са възможни временни ограничения вследствие на, но не само, политически, терористични, атомни и военни рискове, или по изискване на официалните държавни власти. Тя не покрива следните неща:

• закъснение
• 'ordinary leakage' / обикновен теч
• загуба на тегло или обем, или нормално износване на пратката;
• загуба, повреда или разходи, предизвикани от недостатъчната, или неподходяща опаковка или подготовка на пратката;
• загуба, повреда или разходи, предизвикани от вродената същност на пратката;
• загуба, повреда или разходи, които се дължат на съзнателни действия на клиента или негови представители;
• загуба, повреда или разходи, причинени от забавяне;
• загуба, повреда или разходи, произтичащи от използването на атомни или ядрени оръжия или радиация.

Основания за искане за обезщетение

• Покритието е ограничено до най-малкта от следните стойности: стойността, обявена от Вас, стойността на замяната, стойността на фактурата или реалната парична стойност. В случай на искане на обезщетение може да бъде поискано да бъде доказана обявената стойност.
• В случай на пълна загуба на Вашата пратка, посредством защитата на стойността на пратката Вие ще получите обратно и парите за превоз на пратката. В случай на частична загуба ще получите обратно съответна част от парите за превоз.
• Когато при единичен инцидент обект на загуба или повреда е повече от една пратка, защитена чрез защитата на стойността на пратката, тогава максималният размер на компенсацията за всички такива пратки е ограничен до 10 милиона евро.

Как да предявите искане за компенсация

Ако искате да направите искане за компенсация, винаги е необходимо да уведомите DHL Експрес в най-кратък възможен срок, но в никакъв случай по-късно от 30 дни след датата на доставка или планираната дата за доставка, което от двете е по-рано.

DHL Express предлага на своите клиенти стандартни DHL-брандирани опаковки напълно безплатно, като пликове, малки кутии и рекламни брошури.

Набор от стандартни DHL-брандирани опаковки срещу заплащане, също е на разположение на нашите клиенти, Той включва големи кутии и триъгълни тръби за рула документи/транспаранти, идеален за изпращане на тежки товари.

DHL Express предлага набор от промишлени опаковки за специализираните нужди на клиентите, като например термоизолирани опаковки за изпращане на диагностични медицински проби. Когато е необходимо, в повечето страни на разположение са и доставки със сух лед.

Вие изпращате сезонно или рядко? Ако е така, ние предлагаме удобен услуга по заявка за превоз на обемите, които изискват краткосрочни допълнителни ресурси за тяхното приготвяне. DHL Express управлява процеса на подготовка на товарителницата, избор на съдържанието, етикиране и след това изпращане на колети до крайните адреси адреси.

DHL Express има услуги, подходящи за всички форми и размери пратки. Когато пратката ви е с тегло или размери извън допустимите граници, или изисква специално отношение поради своето съдържание, моля обърнете се за съвет към Вашия местен офис на DHL Express.

За изпращането на експресни пратки, DHL Express е сертифицирана за определени класове опасни товари в съответствие с регламентите на IATA и ADR.

Прочетете повече за опасните товари

Не е достатъчно часа в деня? DHL Express предлага редица пикап и доставка опции за работния ден, когато просто не е достатъчно дълъг. Дали това е извън нормалното работно време, през уикенда, официален празник, A пикап от и доставка до отдалечен адрес, в местния DHL Express офис ще бъде в състояние да намерим решение.

Когато имате нужда да знаете, че вашата пратка е била доставена, DHL Express може да Ви осигури проактивно потвърждение по факс, имейл, телефон или SMS, както е най-удобно за вас.

DHL Express може да осигури на хартиен носител подписа на получателя, за да удостовери доставката на пратката. Доказателството за доставка се изпраща по факс или имейл до подателя и е идеален вариант за потребителите без достъп до Интернет.

Когато получателят отстъства от адреса, посочен на товарителница, ние ще осигурим повторни опити за доставка, докато пратката ви бъде успешно доставена.

Ако трябва да изпратите пратка до отдалечени адрес навсякъде по света, DHL Express ще приеме предизвикателството. Благодарение на нашата широка мрежа, ние можем да Ви помогнем да достигнете до клиентите и доставчиците си, дори и в селските райони или трудни за достъп места.

Понякога е много по-лесно Вашите получатели да вземат пратките си от офис на DHL Express, отколкото да бъдат правени опити за доставка до несигурен адрес. Просто поискайте тази опция когато правите заявка за вземане на пратката Ви и нашият екип на отделза Обслужване на клиенти в местоназначението ще уведоми получателя, когато пратката пристигне и е готова да бъде взета от офиса.

Когато имате DHL пратка, които не може да бъдат доставена до вашия клиент поради неочаквана причина, DHL Express може да уреди задържането на пратката до 7 календарни дни безплатно.

DHL Express предлага на своите клиенти гъвкави варианти за плащане и фактуриране на транспортните такси, мита и данъци. Тази гъвкавост дава свободата фактурата да бъде издадена на изпращача, получателя или трето лице.

• Електронна фактура
  Спестете време и подобрете ефективността си като получавате своите фактури по електронен път чрез услугата на DHL Експрес Електронна фактура
  Научете повече за услугата Електронна фактура
• Import Express (експресен внос)
  Вашият клиентски код за експресен внос Ви позволява да контролирате всички Ваши входящи пратки чрез един номер на сметка и да получавате една фактура за всички пратки.
  Прочетете повече за нашите услуги за внос
• DDP - платени мита и такси
  Тази услуга позволява митата и таксите да бъдат за сметка на изпращача или на посочено трето лице. Ние ще освободим пратката в местоназначението, ще платим митническите такси и ще фактурираме митата и таксите на акаунтa, посочен върху товарителницата. Това дава възможност на изпращача да продава стоки на пакетна цена. DHL Express фактурира подателя за управлението на тази услуга, както и за митата и данъците, платени в местоназначението.
• Неутрална доставка
  Неутралната доставка позволява на изпращача да изпрати обмитяема пратка на получателя, като митата и данъците бъдат фактурирани на трета страна. За да се запази тайната на изпращача, документите за пратката не разкриват пред получателя стойността на стоките.