DHL Експрес - обслужване на клиенти - въпроси и отговори

Страницата на DHL за проследяване може да Ви предостави актуална информация за местонахождението на Вашата пратка.

Ние насърчаваме всички наши клиенти с чести пратки да си открият DHL клиентски код. Тази услуга ви предоставя отстъпки при договаряне и възможност за месечно плащане. За еднократни доставки можете да платите в брой.

В редките случаи, когато по вина на DHL пратка с доставка до определен час не е доставена навреме, трябва да се свържете с местния отдел Обслужване на клиенти, където ще възстановят разликата в таксата.

Ако Вашата пратка не пристигне, важно е по най-бързия начин да се свържете с отдел Обслужване на клиенти и точно да опишете съдържанието и опаковката на пратката. Нашият център за намиране на пратки задържа пратките, които не са добре адресирали или са с разкъсана опаковка. Възможно е те да успеят да издирят пратката Ви. Ако това не стане, моля свържете се с отдел Обслужване на клиенти за да ги уведомите.
Моля, имайте предвид, че повредите на пратки при транспорт най-често се дължат на неадекватно опаковане.

Заради размера на вратите на нашите ванове и самолети, молим Ви пратката да не надвишава 120 см. с коя да е от страните си. С удоволствие ще Ви посъветваме и ще организираме превоза на всякакви по-дълги пратки, когато това е необходимо. Освен това, заради здравето на нашите куриери, изискваме предварително да бъдем уведомявани за пратки с тегло над 50 кг.

Ще трябва да го обсъдите с продавача. Зависи от типа стока, която купувате, стойността й, как е обозначена за пред митническите власти и в коя държава я внасяте. Ако митническите власти таксуват пратката, DHL ще плати на първо време, но след това Вие ще трябва да възстановите тези такси, независимо дали приемате пратката или не.

Напълно! DHL притежава ненадминат опит с международните пратки.  свържете се с DHL отдел Продажби за да обсъдите Вашите нужди.