Проследяване – въпроси и отговори

Да, при определени условия. Ние все пак Ви съветваме да записвате номера за проследяване, а ако сте изпращач – да записвате референтния номер. Може да използвате нашата онлайн услуга за проследяване по референтния номер на изпращача.

Причините могат да бъдат различни. DHL Express товарителницата за услугите Time Definite е 10-цифрена (напр. 1234567890, 2345678901), затова моля, проверете номера и опитайте отново.

DHL периодично рециклира номерата на товарителници за пратки по оперативни причини. Понякога това води до показване на информация за две пратки, пътуващи с един и същ номер товарителница. DHL работи усилено за отстраняване на тези събития, междувременно обаче имайте предвид, че въпреки че тази информация може да бъде объркваща, вашата пратка ще се насочи към правилната дестинация и ще бъде обслужена със същото внимание, както всяка друга пратка в нашата мрежа.

Това обикновено се случва, ако информацията, която имаме е недостатъчна, за да проследим пратката Ви. Адресът може да бъде неточен и ние да искаме разяснения или някаква друга информация. Този въпрос може да бъде решен много бързо, като се свържете с Отдел Обслужване на клиенти.

Дестинациите, указани за вземане и доставка на пратките са всъщност имената на офисите на DHL Express, които извършват вземането или доставката. Моля, бъдете сигурни, че Вашата пратка се доставя на местоназначението, посочено от Вас, когато сте попълнили товарителницата за Вашата пратка (и).

Да, DHL ProView е уеб-базиран инструмент за следене на пратки и уведомления, специално създаден с цел да се подобри проследяването на пратките на притежателите на DHL Express клиентски код. Моля проверете на Вашия местен DHL уеб сайт, за да разберете дали DHL ProView е достъпен във Вашата страна. В близко бъдеще услугата ще бъде достъпна във всички държави.

За пратки, които все още не са доставени, можете да се регистрирате за известяване с SMS или по имейл за актуалните статути. Това спестява време - не е нужно да влизате непрекъснато в сайта, за да проследявате пратката.